TIMBERIN · PROCESO DE COMPRA · DE LA CONSULTA A LA ENTREGA
Proceso de compra en TimberIN: de la consulta a la entrega, paso a paso
Comprar por internet es habitual, pero ante una compra importante como un jacuzzi de exterior o una sauna de jardín es lógico querer saber antes cómo funciona. Por eso explicamos con transparencia cada fase: desde la primera consulta hasta la fabricación, las fotos para tu aprobación y la entrega.
Así sabes antes de hacer el pedido qué documentos recibes, cuándo están previstos los pagos y en qué momentos puedes revisar los datos.
El proceso en resumen
En pocas palabras: asesoramiento y confirmación por escrito, anticipo del 50 %, fabricación a medida, fotos para tu aprobación, pago del 50 % restante y entrega revisada.
Cada jacuzzi y cada sauna TimberIN se configura y se fabrica para un pedido concreto. Por eso la compra no se cierra con un clic: primero definimos juntos el modelo, el equipamiento, el precio y la entrega, y el pedido solo pasa a ser vinculante después de que hayas revisado los documentos.
El proceso de compra de TimberIN en 6 pasos
Paso 1
Asesoramiento y elección del producto
Todo empieza con una conversación personal sobre lo que necesitas y lo que buscas. Juntos elegimos el modelo adecuado, con todas las especificaciones, los extras y el precio. Cuando todo está definido recibes una factura proforma y un contrato de compraventa con todos los puntos acordados, para que puedas comprobar que todo es correcto antes de que el pedido sea vinculante.
Paso 2
Anticipo e inicio de la fabricación
Tras confirmar el contrato abonas un anticipo del 50 %, por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito (el pago con tarjeta se hace a través de Wise). Cuando recibimos el pago, tu producto entra en el plan de producción y empieza la fabricación.
Paso 3
Organización de la entrega durante la fabricación
Mientras se fabrica el producto acordamos todos los detalles de la entrega. Si cambia la fecha que deseas o necesitas otra dirección de entrega en la España peninsular, podemos adaptar la organización. Así el jacuzzi o la sauna llega cuando estás preparado para recibirlo.
Paso 4
Control de calidad y aprobación con fotos
Al terminar la fabricación te enviamos fotos del producto acabado. Puedes revisarlo todo y comunicarnos cualquier cambio que quieras antes de que el producto salga de fábrica.
Paso 5
Pago restante y preparación del envío
Tras tu aprobación se realiza el segundo pago del 50 %, antes del envío. Sabemos que para muchos clientes es un paso delicado: por eso ya has visto tu producto terminado en las fotos y tienes en la mano el contrato y la factura proforma.
Paso 6
Entrega y comprobación
Una vez recibido el pago restante, el producto se carga y se entrega en la dirección indicada. A la llegada revisa la mercancía y anota enseguida cualquier daño de transporte en la carta de porte (CMR). Las piezas dañadas se reembolsan, se sustituyen o se reparan, según el caso.
Pago: 50 % de anticipo y 50 % antes del envío
El pago se divide en dos partes iguales y siempre se basa en documentos escritos:
| Momento | Importe | Lo que ya tienes en la mano |
|---|---|---|
| Tras el contrato y la factura proforma | 50 % (anticipo) | Contrato de compraventa y factura proforma con la configuración, el precio y las condiciones |
| Tras aprobar las fotos, antes del envío | 50 % (pago restante) | Fotos de tu producto terminado |
- Transferencia bancaria: los datos bancarios figuran en la factura. En la web no publicamos números de cuenta.
- Tarjeta de crédito o débito: el pago con tarjeta se hace a través de Wise. Los datos completos de la tarjeta no llegan a TimberIN.
- Pedido en la tienda online: puedes configurar el modelo en la tienda y enviar el pedido. Al enviarlo no se pide ningún pago: el pedido nos sirve para recibir tu configuración. Después revisamos los detalles y te enviamos el presupuesto definitivo, el contrato y la factura proforma.
IVA y factura
Los precios de la tienda incluyen el IVA del 21 %. Si eres consumidor en España no se añade ningún otro impuesto.
- Empresas con NIF-IVA de la UE: si compras para una empresa con un número de IVA intracomunitario válido, lo comprobamos en el sistema europeo VIES. En ese caso la factura puede emitirse sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Indícalo antes del contrato, junto con los datos de la empresa.
- Zona de entrega: entregamos en la España peninsular. No entregamos en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Las condiciones de venta completas están en las condiciones generales de venta.
Plazos de fabricación y entrega
Los plazos dependen del modelo, de la configuración y de la época del año. Te los indicamos en la oferta y los recogemos en el contrato; se cuentan desde la recepción del anticipo. Durante la fabricación te mantenemos informado y acordamos contigo la fecha de entrega.
El coste del transporte depende del producto y del código postal de entrega en la España peninsular; se indica antes de la compra y figura en la factura proforma. La entrega se hace en camión, normalmente a pie de camión; la descarga corre a cargo del cliente salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Más detalles en envíos, devoluciones y desistimiento.
Antes de la entrega: base, acceso y descarga
- Prepara una base plana y resistente en el lugar de instalación, adecuada al peso del jacuzzi lleno o de la sauna. Te lo explicamos en preparación de la base.
- Comprueba el recorrido hasta el punto de descarga: anchura del acceso, pendientes y obstáculos.
- Prevé los medios de descarga (grúa o carretilla elevadora) según el peso y las medidas del producto.
- En los modelos eléctricos, encarga la conexión a un electricista autorizado.
- Indica en tu consulta cualquier limitación de acceso: la tenemos en cuenta al organizar la entrega.
Para elegir el modelo adecuado te ayudan las guías de jacuzzi exterior y sauna de jardín. Los accesorios también se pueden pedir más adelante: mira los accesorios para jacuzzis y saunas.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra
¿Es seguro comprar online a TimberIN?
TimberIN trabaja con contratos claros, facturas proforma detalladas y un pago en dos fases. Pagas el resto solo después de haber visto tu producto terminado en las fotos.
¿De cuánto es el anticipo?
El anticipo es el 50 % del precio total y sirve para iniciar la fabricación. El 50 % restante se paga después de aprobar las fotos, antes del envío.
¿Cómo puedo pagar?
Por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito; el pago con tarjeta se hace a través de Wise. Los datos bancarios figuran en la factura.
¿Puedo hacer cambios después del pedido?
Sí, mientras no haya empezado la fabricación se pueden hacer cambios. Además, antes del envío recibes fotos del producto terminado para la revisión final.
¿Qué pasa si hay daños en el transporte?
Anota los daños en la carta de porte (CMR) al recibir el producto, haz fotos y comunícanoslo en un plazo de 5 días hábiles. Según el caso, las piezas dañadas se reembolsan, se sustituyen o se reparan.
¿Puedo pedir accesorios más adelante?
Sí. Accesorios como filtros, cubiertas o luces se pueden pedir también después de la entrega; antes del pedido comprobamos que sean compatibles con tu jacuzzi.
Preparemos juntos tu pedido
Dinos qué modelo y qué equipamiento quieres. Acordamos las especificaciones, los extras, el precio y la entrega, y ponemos por escrito todo lo acordado. Lee también las opiniones de nuestros clientes.
