Última actualización: 23 de octubre de 2026
En esta página resumimos cómo enviamos los pedidos y cómo puede ejercer el derecho de desistimiento si es consumidor. Las condiciones completas están en las Condiciones generales de venta.
Envíos
- Plazo. Cada producto se fabrica para su pedido. La fabricación de una bañera de hidromasaje dura normalmente entre tres y cuatro semanas desde el pago del anticipo; es una estimación orientativa. Cuando el producto está terminado, acordamos con usted la fecha de entrega.
- Zona de entrega. Solo entregamos en la España peninsular. No realizamos entregas en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Transporte. La entrega se hace en camión hasta su dirección, normalmente a pie de camión o en el borde de la acera. Compruebe antes que un camión grande puede llegar, parar y maniobrar en su calle.
- Gastos de envío. El precio del envío se calcula según el código postal de entrega y se indica antes de la compra; figura también en la factura proforma antes de confirmar el pedido.
- Descarga. La descarga corre a cargo del cliente; se necesitan medios adecuados (grúa o carretilla elevadora). El medio necesario depende del peso y las medidas del producto y del acceso al lugar de entrega.
- Recepción. Revise el producto en el momento de la entrega y anote cualquier daño o pieza que falte en la carta de porte CMR antes de firmarla. Comuníquenoslo en un plazo de 5 días hábiles, con fotografías, a albertas@timberin.com.
Derecho de desistimiento
Si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El plazo vence a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Excepción: productos fabricados según sus especificaciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c TRLGDCU). Nuestros jacuzzis, bañeras de hidromasaje y saunas se fabrican después del pedido según la configuración que usted elige (modelo, medidas, sistema de calefacción, materiales y opciones). Cuando un producto se fabrique así para usted, se lo indicaremos en el contrato antes de que lo firme. Los productos que no se fabrican a medida, como los accesorios estándar, sí pueden devolverse dentro del plazo.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a albertas@timberin.com o por correo postal a TimberIN Hot Tubs MB, A. Mapu str. 3-1, 44284 Kaunas, Lituania. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíe la comunicación antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acuerde expresamente otro, sin ningún coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos los bienes sin demora y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Le informamos antes de la compra de que usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes (artículo 108.1 TRLGDCU). Por su tamaño y peso, los productos voluminosos no pueden devolverse por correo ordinario: la devolución se hace en camión desde la dirección de entrega, y su coste depende del producto y del código postal de recogida. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de TimberIN Hot Tubs MB, A. Mapu str. 3-1, 44284 Kaunas, Lituania, correo electrónico: albertas@timberin.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
— Pedido el/recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:(*) Táchese lo que no proceda.
Garantía
Además del derecho de desistimiento, si es consumidor le corresponde la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Cómo gestionamos la garantía se explica en el apartado 6 de las Condiciones generales de venta.
