Condiciones generales de venta

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan la venta de los productos ofrecidos en www.bienestarairelibre.es por TimberIN Hot Tubs MB (el «VENDEDOR»), con domicilio en A. Mapu str. 3-1, 44284 Kaunas, Lituania, código de empresa 305955953, NIF-IVA LT100014605513, correo electrónico albertas@timberin.com. Se aplican a todos los pedidos realizados por la persona compradora (el «CLIENTE»). Más datos en el Aviso legal.

2. Proceso de compra

Nuestros jacuzzis, bañeras de hidromasaje y saunas se configuran y se fabrican para cada pedido. El proceso es el siguiente:

1. Consulta y elección del producto. El CLIENTE elige el modelo y sus opciones en la tienda o nos escribe. El envío del pedido en la web no implica ningún pago: es una solicitud con la especificación del modelo elegido.
2. Contrato y factura proforma. El VENDEDOR confirma por escrito la configuración, el precio y la entrega, y envía al CLIENTE un contrato de compraventa y una factura proforma con todo lo acordado. El contrato queda perfeccionado cuando el CLIENTE lo acepta.
3. Anticipo del 50 %. Tras la confirmación del contrato, el CLIENTE paga un anticipo del 50 % del precio total. Al recibirlo, el pedido entra en el plan de producción y comienza la fabricación.
4. Fabricación y planificación de la entrega. Durante la fabricación acordamos los detalles de la entrega. La fabricación de una bañera de hidromasaje dura normalmente entre tres y cuatro semanas; es una estimación orientativa, no un plazo garantizado, y puede variar según el modelo, el equipamiento y la carga de trabajo.
5. Control de calidad y fotografías. Al terminar la fabricación enviamos al CLIENTE fotografías del producto acabado para que lo revise antes de que salga de fábrica.
6. Pago del 50 % restante. Tras la conformidad del CLIENTE se abona el 50 % restante y se prepara el envío.
7. Entrega y comprobación. El producto se carga y se entrega en la dirección indicada.

3. Precios y formas de pago

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio vinculante es el que figura en el contrato y en la factura proforma. El pago puede realizarse por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito (los pagos con tarjeta los gestiona Wise).

Zona de entrega. Solo realizamos entregas en la España peninsular. No entregamos en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

4. Entrega

El producto se entrega en camión en la dirección indicada por el CLIENTE en la España peninsular, normalmente a pie de camión o en el borde de la acera, no en el jardín. El precio del envío se calcula según el código postal de entrega y se indica antes de la compra; figura también en la factura proforma antes de la confirmación del pedido.

Descarga. La descarga corre a cargo del CLIENTE, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito. Se necesitan medios adecuados (grúa o carretilla elevadora); el medio necesario depende del peso y las medidas del producto y del acceso al lugar de entrega. Si el conductor ofrece su ayuda para descargar y el CLIENTE la acepta, ni el VENDEDOR ni la empresa de transporte responden de los daños causados durante la descarga.

Comprobación a la recepción. El CLIENTE debe revisar el producto en el momento de la entrega. Si observa daños o faltan piezas, debe anotarlo en la carta de porte CMR que le presenta el conductor para su firma y comunicarlo al VENDEDOR en un plazo de 5 días hábiles, con fotografías. Las piezas dañadas en el transporte se reembolsan, se sustituyen o se reparan según el caso.

Si el producto tuviera que ser recogido, el CLIENTE debe prepararlo y embalarlo tal como lo recibió, en el mismo lugar de descarga.

Las condiciones de envío y de devolución se resumen en la página Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento.

5. Derecho de desistimiento

Si el CLIENTE es consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales en los términos de los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Este derecho no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c TRLGDCU). En caso de desistimiento, el CLIENTE asume el coste directo de la devolución de los bienes (artículo 108.1 TRLGDCU). Toda la información y el formulario de desistimiento están en Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento.

6. Garantía

Garantía legal. Si el CLIENTE es consumidor, el VENDEDOR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, de acuerdo con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. El CLIENTE puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada, y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Cómo se gestiona. La garantía se aplica con el justificante de compra o la factura. El VENDEDOR inicia la gestión en un plazo de 14 días hábiles desde la comunicación del CLIENTE. Durante el periodo de garantía, el VENDEDOR envía gratuitamente las piezas de repuesto de las piezas dañadas o que no funcionen, una vez que el CLIENTE aporta pruebas visuales válidas. Cuando sea posible reparar la pieza en la zona del CLIENTE con un profesional local, el CLIENTE enviará antes un presupuesto al VENDEDOR; si el VENDEDOR lo considera adecuado, asumirá el coste de la reparación. Si el CLIENTE es consumidor, la puesta en conformidad (reparación o sustitución) es gratuita para él, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales necesarios, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

7. Uso, instalación y características del producto

• Seguridad eléctrica. En los productos con aparatos eléctricos (saunas y jacuzzis), la línea de alimentación debe contar con un interruptor diferencial. Todas las conexiones eléctricas deben realizarlas electricistas cualificados.
• Estufas de sauna. Deben instalarse según las instrucciones del fabricante de la estufa. Se recomienda no dejar la estufa sin vigilancia, al menos durante los tres primeros encendidos.
• Estufas de pellets. Antes del primer uso hay que realizar el proceso de carga de pellets descrito en el manual. Encienda siempre la estufa con la tolva llena; si la tolva se ha quedado vacía, repita el proceso de carga antes de encenderla.
• Tratamiento del agua. Los tratamientos con cloro, bromo u oxígeno activo solo son adecuados con calentadores de acero inoxidable de grado 316 (no con acero de grado 430). No recomendamos la sal, porque requiere un equipo de electrólisis salina que regule la proporción; el exceso de sal puede dañar la superficie y otras partes de la bañera. Los productos químicos deben disolverse antes de añadirlos al agua.
• Productos artesanales. Los productos se fabrican a mano y puede haber pequeñas diferencias entre unidades del mismo modelo.
• Madera. La madera es un material natural: su veta y sus nudos varían y se dilata o contrae con el clima y el uso, por lo que pueden aparecer grietas visibles que no afectan a su integridad. Recomendamos aceitar las partes exteriores de madera al menos dos veces al año. En las bañeras de termomadera entregadas en kit es necesario aplicar silicona entre las duelas y en las uniones con el fondo.
• Primer llenado. En el primer llenado, una bañera de madera puede tener fugas, porque la madera seca necesita tiempo para absorber agua y cerrar las pequeñas juntas. Con el uso frecuente solo pueden aparecer pequeñas fugas, lo que es normal.
• Fibra de vidrio. Los pequeños arañazos y las diminutas burbujas de aire visibles en la superficie de fibra de vidrio (sin penetración de agua) no se consideran defectos, ya que no afectan al uso; pueden eliminarse con el kit de reparación que se entrega con el producto (si no lo ha recibido, se lo enviamos). El agua dentro de una bañera de fibra de vidrio no debe superar los 50 °C: remueva el agua mientras se calienta para que las capas superiores no se sobrecalienten.
• Kits de montaje. Si el producto se compra en kit, el CLIENTE es responsable de su montaje correcto y debe valorar antes su tiempo y su destreza; los costes de un montador profesional no los asume el VENDEDOR.
• Material WPC. El WPC es un material ecológico fabricado con materiales reciclados y puede presentar pequeñas irregularidades o arañazos en la superficie.
• Uso correcto. El CLIENTE debe leer y seguir los manuales de uso; no seguir las instrucciones puede causar daños irreparables. Para cualquier duda sobre el uso, contacte con el VENDEDOR.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir sus consultas y reclamaciones a albertas@timberin.com o ruta@timberin.com (de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, GMT+2). Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

9. Protección de datos

Los datos personales del CLIENTE se tratan según nuestra Política de privacidad.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y los contratos celebrados con arreglo a ellas se rigen por la legislación de la República de Lituania. Si el CLIENTE es un consumidor con residencia habitual en España, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación española de defensa de los consumidores (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»), y podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.